Super Social Media Bowl – wie in Indianapolis neue Maßstäbe gesetzt werden

In wenigen zwei Stunden ist es wieder soweit und die ganze Welt schaut zum Finale der NFL, dem Super Bowl nach Indianapolis. Es ist wie jedes Jahr das Marketingevent für die Global Player schlechthin, nur eine Sache ist diesmal anders. Die NFL hat erstmals in der Geschichte des Super Bowls ein eigenes Kontrollzentrum für die Betreuung und Moderation aller Social Media Kanäle vor Ort eingerichtet. Die Merkmale lesen sich fast wie aus einem Handbuch für militärische Gefechtsstände.

Das NFL Social Media Command Center (SMCC)

Auf 260 Quadratmetern downtown, über dem Hard Rock Cafe, arbeiten im Drei-Schicht-System 16 Festangestellte und 30 Studenten der Agentur Awareness Networks. Auf einer 9 Quadratmeter großen Wall werden die aktuellen relevanten Kanäle eingeblendet, direkte Kommunikation ist mit Videokonferenz via iPads möglich. Neben den zahlreichen offiziellen NFL-Kanälen werden mittels Social Media Monitoring 300 Keywords in Echtzeit analysiert. Dazu kommen die gezielte Analyse von Celebrity-Accounts auf twitter und Co. sowie das Monitoring von ausgewählten Places und damit verbundenen Check-Ins.

“Respond first to any safety oriented issue/crisis!”

Priorität haben Erwähnungen auf facebook und Twitter, die einen sicherheitsrelevanten Hintergrund haben. Außerhalb von Indianapolis ist ein Federal Command Center von Homeland Security und dem FBI aufgebaut, das im direkten Kontakt mit dem SMCC steht. In zweiter Linie werden Serviceanfragen bearbeitet und natürlich positive Geschichten erzählt.

Um das enorme Moderationsaufkommen zu bewältigen wird eine bunte App-Landschaft verwendet, allen voran selbstverständlich das hauseigene Tool, aber auch ein bunter Mix von Klassikern wie basecamp zum Projektmanagement und Google Chat als führendes Kommunikationsmedium im SMCC.

Ein neuer Maßstab für Grossereignisse

Als im Dezember 2010 Dell ihr Social Media Listening Command Center vorgestellt hat, war das für viele noch seiner Zeit weit voraus und wenn doch  überhaupt nur für große Marken relevant. Ein gutes Jahr später beginnt mit der NFL-Initative und dem Social Media Command Center in Indianapolis ein neuer Abschnitt, ist es doch der Beweis dafür, das Social Media in seiner kompletten Bedeutung keine Randerscheinung mehr ist und Fanseiten und Twitterkanäle von Veranstaltungen als offizielle Zugangskanäle, vom Notruf bis zur Fanstory, genutzt und erwartet werden. Die HuffingtonPost bringt es sehr gut auf den Punkt:

“the world has finally realized the power of real-time social media and how it can make or break a brand, an event, or a message. Social TV has truly arrived — and it is entirely controlled by the conversation taking place on Twitter, Facebook — not by the brand. The NFL announcement of its Social Media Command Center for Super Bowl 46 is promising to be a winning play.”

Wir dürfen also gespannt sein, was uns zum Beispiel bei Olympia 2012 und der Fußball-EM in Polen und der Ukraine (die ja schon vor dem Anpfiff Social Media Erfahrungen sammeln durfte) erwartet.

Quellen:

FastCompany, WTHR.com, Huffingtonpost, AwarenessNetworks, Digitaltrends